2024-02-18

CURSO “ATENCIÓN AL CLIENTE FANTÁSTICO”

La Cámara Nacional de Industrias (CNI) llevará adelante el 21 de febrero el CURSO “ATENCIÓN AL CLIENTE FANTÁSTICO” 

CONTENIDO DEL CURSO “ATENCIÓN AL CLIENTE FANTÁSTICO”

PRECIO: 

Asociados:                  Bs.- 80

No asociados:           Bs.- 100

 

PARTE 1:

• Análisis del servicio de parte de todos.
• Practica de los clientes.

El personal de contacto.

• Perfil de la persona de contacto.
• Actitudes de servicio.
• Apariencia personal.
• Lenguaje corporal.
• Tono de voz.
• Hablar por teléfono.
• Actitud mental positiva.
• Servicio cliente interno.

EL CLIENTE:

• ¿Qué es un cliente? ¿Qué es Servicio? ¿Qué es calidad?
• Características del cliente en la actualidad.
• La ecuación de la calidad.

PARTE 2.

Como efectivizar el servicio:

• Experienciales prohibidas.
• Fundamentos de la calidad.
• Como fidelizar a los clientes.
• Las quejas aprovechen de ellas.
• Sea rápido en la atención  

El curso será impartido por Jorge Thenier, Licenciado en Marketing en la universidad Pontifica de Paraná, Post Grado en servicio al cliente y diplomado en técnicas de negociación y manejo de conflictos en quito ecuador. Cuenta con las de 30 años de trayectoria capacitando empresas privadas y estatales de Bolivia. 

Más información: 

Link de inscripción: https://forms.gle/bHUCMWe2rCUBVvtQA 

 

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Jose Franco – jfranco@cnibolivia.com - 69911231 

Priscila Morales – pmorales@cnibolivia.com - 69844371